28-08-2012 08:00A maior carta de reclamação do mundo para impactar as operadoras de celular
Carta irá chamar a atenção para a qualidade dos serviços de telefonia móvel oferecidos no país Criar uma mobilização nacional para que as operadoras de celular melhorem seus serviços. Esse é o objetivo da startup de internet Konkero, que acaba de lançar o projeto Alô, quero falar!. Por meio do site www.aloquerofalar.com.br, que entrou no ar hoje, os usuários poderão enviar suas reclamações sobre os serviços prestados pelas cinco principais operadoras de telefonia móvel do país: Claro, Nextel, Oi, TIM e Vivo. Durante um mês, as reclamações serão impressas em cartas quilométricas e, depois, direcionadas às operadoras. Ao final da ação, a equipe da Konkero irá compensar a impressão das cartas plantando árvores em quantidade proporcional ao consumo. Objetivo O objetivo da ação é gerar uma mobilização coletiva e chamar a atenção das operadoras para as falhas nos serviços de telefonia móvel, em evidência no país nas últimas semanas. As cartas vão materializar a reclamação dos clientes, e a Konkero se responsabilizará por entregar pessoalmente cada uma delas, cobrando uma posição das operadoras. As cartas também serão enviadas à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e ao Ministério das Comunicações. Status do projeto O site Alô, quero falar! ficará no ar por 30 dias, para que os usuários enviem suas reclamações. Durante esse período, será possível acompanhar o andamento do projeto, o tamanho das cartas e possíveis respostas das operadoras no blog da Konkero (www.konkero.com.br/blog). Nova regra da Anatel Como reação aos problemas recorrentes nos serviços de telefonia móvel, a Anatel anunciou em agosto uma proposta de proibição da cobrança de nova chamada, quando a ligação anterior cair. O usuário terá dois minutos para refazer a ligação sem custo, independente do motivo de interrupção. A proposta passou por consulta pública e deve entrar em vigor em setembro.
Fonte: Konkero
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