Apesar de novas regras para call center, ministro acredita que consumidor ainda terá dificuldades
Ana Luiza Zenker
Repórter da Agência Brasil
Brasília - Ministro da Justiça, Tarso Genro, acompanhado da secretária de Direito Econômico, Mariana Tavares, e do diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Ricardo Morishita, durante coletiva sobre as novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor por telefone
“Nem tudo será um mar de rosas amanhã, certamente teremos muitas deficiências, mas essas deficiências poderão ser corrigidas paulatinamente”, ponderou, durante coletiva em que apresentou as medidas que o ministério está tomando para monitorar o cumprimento do Decreto 6523, de 31 de julho.
A primeira dessas medidas é a realização do Barômetro, um sistema que tem como objetivo medir a adequação das empresas à regra, por meio de questionários respondidos pelas empresas.
Também foram feitas adaptações no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que registra, nos Procons em todo o país, as queixas dos consumidores. Uma terceira medida foi a criação de um site na internet que reúne todas as informações sobre as novas regras, para consulta pelos consumidores, no endereço www.conquistadoconsumidor.com.br.
De acordo com Tarso Genro, as medidas são inéditas e não têm precedentes em nenhum outro lugar do mundo. Ainda assim, ele ressaltou, “o sucesso não será imediato". "Nós já temos um nível de sucesso, é que a lei está sendo compreendida, as empresas estão buscando adequar-se e já ocorrerão melhoras significativas.”
Mesmo com as ressalvas, o ministro lembrou que o prazo de adequação dos fornecedores já acabou e eles estão sujeitos à multa. “A norma é vigente, as empresas têm obrigação de prestar um serviço de alta qualidade, mas nós estamos prevendo que nem todas estarão adequadas, então o que o consumidor tem que fazer é reclamar, se queixar, e nós, fiscalizarmos.”
Para que o consumidor possa fazer suas reclamações, as empresas são obrigadas a gravar a ligação – e entregar uma cópia do áudio em até dez dias, caso o consumidor faça esse pedido. O protocolo da reclamação tem que ser oferecido ao consumidor no momento em que fala com um atendente.
Technorati Marcas: : Direitos do Consumidor, CDC, Agência Brasil, Notícias de Direitos do Consumidor, direito do consumidor, defesa do consumidor, governo,
BlogBlogs Marcas: : Direitos do Consumidor, CDC, Agência Brasil, Notícias de Direitos do Consumidor, direito do consumidor, defesa do consumidor, governo,
Nenhum comentário:
Postar um comentário