Tarso Genro fala sobre novas regras para serviços de atendimento ao consumidor
Da Agência Brasil
Brasília - Entram hoje (1º) em vigor as novas regras para o setor de call center, os serviços de atendimento ao consumidor (SACs). O ministro da Justiça, Tarso Genro, e a secretária de Direito Econômico, Mariana Tavares, falam sobre o tema, em entrevista coletiva às 15h no ministério.
Entre as mudanças destacam-se: atendimento 24 horas, contato direto com o atendente como primeira opção do menu eletrônico, opções de reclamação e cancelamento entre as primeiras alternativas do menu, fim da obrigatoriedade de apresentação de dados, como número da conta ou CPF, antes de falar com o atendente.
Elaborada pela Comissão de Redação do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), a portaria – assinada pelo ministro Tarso Genro – regulamenta o Decreto nº 6.523, de 31 de julho, que estabeleceu novas regras para o atendimento de setores regulados: energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central.
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